Schwierige Gesprächssituationen meistern


Gerade in heiklen Situationen ist es wichtig zu kommunizieren. Hier erhalten Sie das Handwerkszeug für die verbale und nonverbale Kommunikation, den Umgang mit Blockaden und Tipps für ein gelungenes Feedback. Mit der richtigen Form der Kommunikation können Sie Ursachen aufdecken und Fehler vermeiden (professionellem Verhalten, z. B. beim Erledigen von Reklamationen, Beschwerden oder Kritik). Die richtigen Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien und praktische Tipps wirken sich positiv auf die Motivation und Zufriedenheit aller aus.

Bitte mitbringen: Schreibutensilien
1 Tag, 21.07.2018,
Samstag, 09:00 - 17:00 Uhr, 60 Min. Pause
1 Termin(e)
Hans-Peter Albrecht
F21014
vhs Kurszentrum, Graslitzer Str. 17, 84478 Waldkraiburg, Florenz, 2. OG
Kursgebühr:
89,00
Belegung: